Klantenservice
Zoek een antwoord over kaarten, claims en uitbetalingen.
Kaarten koppelen
OV-chipkaart, OVpay en NS Business Card
- Hoe handel ik ontbrekende ritten van mijn verlopen OV-chipkaart
- Hoe je een OV-chipkaart of betaalpas toevoegt
- Ik reisde met een los e-ticket (geen OV-chipkaart of OVpay)
- Mijn kaart is gekoppeld aan een e-mailadres dat ik niet ken of niet kan gebruiken
- NS Business Card koppelen
- Wat te doen zonder je reiskaart / Registreren zonder OV-chipkaart
- Welke reiskaarten werken met trein-vertraging.nl?
- Werkt Trein-vertraging.nl met mijn Studenten OV?
Claims
Indienen, status en afwijzingen
- Hoe bepalen jullie welke ritten claimbaar zijn?
- Hoe kan ik een claim indienen bij trein-vertraging.nl?
- Ik ben uitbetaald, maar een e-mail zegt dat er geen vertraging te claimen is
- Mijn claim staat al weken op 'ingediend'
- Mijn vertraging staat niet in mijn account, hoe kan dat?
- Van vertraging tot uitbetaling: hoe werkt het?
- Waarom is mijn claim afgewezen?
- Wat betekent ‘mislukt’?
- Wat betekent “Nog niet verwerkt”
- Wat is het bespaaradvies en hoe verschilt het van mijn claims?
Uitbetaling
Bankgegevens, bedragen en wanneer je je geld krijgt
Je ritten
Inladen, uitchecken en ontbrekende ritten
Account
Inloggen, e-mailadres en Pro
Krijg je er niet uit?
Kies wat bij je vraag past, dan help je jezelf het snelst.
Algemene vraagStart een chat. Inloggen hoeft niet.Chat openenVraag over je account of claimsLog in, dan kunnen we meteen in je gegevens kijken.Inloggen
Ma-do 09:00-17:30, vr 09:00-17:00 · Meestal binnen een uur antwoord