Klantenservice
Zoek een antwoord over kaarten, claims en uitbetalingen.
Kaarten koppelen
OV-chipkaart, OVpay en NS Business Card
- Hoe handel ik ontbrekende ritten van mijn verlopen OV-chipkaart
- Hoe je een OV-chipkaart of betaalpas toevoegt
- Ik reisde met een los e-ticket (geen OV-chipkaart of OVpay)
- Mijn kaart is gekoppeld aan een e-mailadres dat ik niet ken of niet kan gebruiken
- NS Business Card koppelen
- Wat te doen zonder je reiskaart / Registreren zonder OV-chipkaart
- Welke reiskaarten werken met trein-vertraging.nl?
- Werkt Trein-vertraging.nl met mijn Studenten OV?
Claims
Indienen, status en afwijzingen
- Hoe bepalen jullie welke ritten claimbaar zijn?
- Hoe kan ik een claim indienen bij trein-vertraging.nl?
- Ik ben uitbetaald, maar een e-mail zegt dat er geen vertraging te claimen is
- Mijn claim staat al weken op 'ingediend'
- Mijn vertraging staat niet in mijn account, hoe kan dat?
- Van vertraging tot uitbetaling: hoe werkt het?
- Waarom is mijn claim afgewezen?
- Wat betekent ‘mislukt’?
- Wat betekent “Nog niet verwerkt”
- Wat is het bespaaradvies en hoe verschilt het van mijn claims?
Uitbetaling
Bankgegevens, bedragen en wanneer je je geld krijgt
Je ritten
Inladen, uitchecken en ontbrekende ritten
Account
Inloggen, e-mailadres en Pro
Kom je er niet uit?
Kies wat bij je vraag past, dan help je jezelf het snelst.
Ma-do 09:00-17:30, vr 09:00-17:00Meestal binnen een uur antwoord