Van vertraging tot uitbetaling: hoe werkt het?

We controleren al je treinritten automatisch en regelen de hele vergoeding voor je. Dit zijn de stappen van vertraging tot geld op je rekening.

1. We controleren je rit op vertraging

Voor elke rit kijken we of de vertraging groot genoeg is voor een vergoeding. Is de vertraging te klein, of was er geen, dan ontstaat er geen claim. Daarom kan een rit soms op 0 minuten staan terwijl je zelf later aankwam.

2. We dienen de claim in bij NS

Komt je rit in aanmerking, dan dienen wij de claim voor je in bij NS. NS beoordeelt de claim en keurt deze goed of af. Dat moment bepaalt NS, dus zolang een claim loopt is het wachten op NS.

3. Je geld wordt klaargezet

Zodra NS goedkeurt, ontvang je het bedrag. Heb je instant-uitbetaling, dan storten we het direct op je rekening. Anders schrijven we het bij op je saldo en betalen we het van daaruit uit.

4. Vul je rekening in

We kunnen pas uitbetalen als je een geldig IBAN hebt ingevuld onder Bankgegevens. Zonder IBAN kunnen we niets overmaken, ook al staat het geld voor je klaar.

5. Mislukte of lopende uitbetaling

Is een uitbetaling mislukt of nog onderweg? Dan krijg je je geld alsnog, het duurt alleen iets langer. Je raakt het niet kwijt.

6. Afgewezen door je eigen bank

Soms weigert je eigen bank een betaling, bijvoorbeeld bij een opgeheven of onjuiste rekening. Controleer dan je bankgegevens en probeer het opnieuw.

Klopt er iets niet, of verwacht je een vergoeding die je niet ziet? Stuur ons via de chat je OV-chipkaartnummer, de reisdatum en het van- en naar-station, dan kijken we met je mee.