Je complete gids voor de rechten van treinreizigers
Vertraging, een gemiste aansluiting of een geannuleerde trein? Je hebt meer rechten dan je denkt. Ontdek waar je recht op hebt, en laat ons het claimen automatisch voor je regelen.
Waar heb je recht op?
Als treinreiziger in Nederland ben je goed beschermd. Dit zijn je belangrijkste rechten bij vertraging of uitval.
Geld terug bij vertraging
Vanaf 30 minuten vertraging krijg je een deel van je ticketprijs terug, ongeacht de oorzaak.
Vervangend vervoer
Bij grote verstoringen zorgt de vervoerder voor bussen of een alternatieve route naar je bestemming.
Eten en drinken
Strand je lang op een station of in de trein? Dan heb je recht op verzorging zoals eten en drinken.
Overnachting
Kun je door uitval 's nachts niet verder? Dan vergoedt de vervoerder een overnachting of een taxi.
Recht op informatie
Je hebt recht op tijdige en juiste informatie over vertragingen, aansluitingen en je reisopties.
Hulp bij een beperking
Reizigers met een beperking hebben recht op gratis reisassistentie, vooraf aan te vragen.
Hoeveel krijg je terug?
Bij de NS geldt de regeling 'Geld terug bij vertraging'. De hoogte hangt af van hoe laat je op je eindbestemming aankwam.
30 – 60 minuten vertraging
van je ticketprijs voor die rit
60 minuten of meer
van je ticketprijs voor die rit
Reis je met de Intercity Direct over de hogesnelheidslijn? Dan gelden snellere drempels: 50% vanaf 15 minuten en 100% vanaf 30 minuten vertraging. Bedragen gelden per enkele reis. Reis je met een abonnement of dagkaart, dan geldt een vaste vergoeding per vertraging.
Maakt de oorzaak uit?
Nee. Anders dan bij vliegreizen krijg je bij de trein geld terug ongeacht de oorzaak van de vertraging, of het nu een seinstoring, het weer of een aanrijding was. Je hoeft alleen aan te tonen dat je echt vertraging had.
Veelvoorkomende situaties
Verdiep je in de situatie die op jou van toepassing is.
Europese regelgeving treinvervoer: welke rechten heb je als treinreiziger in de EU?
Verordening (EU) 2021/782 geeft je recht op 25% van je ticketprijs vanaf 60 minuten vertraging en 50% vanaf 120 minuten. Zo pakt dat in Nederland uit.
Gemiste aansluiting door treinvertraging: dit zijn je opties (en je rechten)
Mis je door vertraging je overstap en kom je 30 minuten of later aan? Dan heb je recht op compensatie. Wat je direct moet doen en hoe je je claim regelt.
Ken je rechten bij treinvertraging: Alles wat je moet weten
In Nederland krijg je 50% van je ritprijs terug vanaf 30 minuten vertraging en 100% vanaf 60 minuten. Al je rechten als treinreiziger, op één pagina.
Trein gestrand 's nachts: zo regel je een hotel of vervangend vervoer
Strand je 's nachts op een station? De volgorde waarin je een taxi of hotel regelt bepaalt of NS de kosten vergoedt. Dit moet NS regelen, dit doe je zelf.
Trein vertraagd door storm, sneeuw of een storing: krijg je geld terug
Storm, sneeuw of een storing mag NS als overmacht bestempelen, maar lang niet altijd terecht. Wanneer je bij een weersvertraging tóch je geld terugkrijgt.
Vertraging door een aanrijding op het spoor: heb je recht op geld terug?
Stond je trein stil na een aanrijding op het spoor? NS mag dat overmacht noemen, maar keert in de praktijk bijna altijd uit. Wat te doen bij een afwijzing.
Vertraging door een treindefect: NS keert altijd uit
Een technisch mankement is geen overmacht: NS onderhoudt het materieel zelf. Kom je 30 minuten of later aan, dan krijg je je geld gewoon terug.
Vertraging door koperdiefstal of sabotage: krijg je compensatie?
Koperdiefstal, brand in een seinhuisje of sabotage: de oorzaak ligt bij ProRail, maar NS keert meestal gewoon uit. Zo vraag je je geld alsnog terug.
Zo claim je het, zonder gedoe
Koppel je reizen
Verbind je OV-chipkaart of OVpay. Wij detecteren je vertragingen automatisch.
Wij regelen de claim
Bij elke vertraging dienen we automatisch een claim in bij de vervoerder.
Jij krijgt je geld
Goedgekeurde compensatie storten we wekelijks op je rekening.
90% van de treinreizigers checkt nooit of ze recht hebben op compensatie.Wij checken het binnen 2 minuten voor je.
Koppel je kaart en wij doen de rest.
178.000 reizigers gingen je voor