Veelgestelde vragen

Het koppelen van je kaart en het bekijken van je mogelijke compensatie is volledig gratis. Wij rekenen alleen een servicepercentage van 25% over claims die daadwerkelijk worden uitgekeerd. Wordt er niets uitgekeerd, dan betaal je ook niets.

Je gegevens worden nooit verkocht of gedeeld met andere bedrijven. We gebruiken ze uitsluitend om jouw treinvertragingen te detecteren en je claims af te handelen - meer niet. Wij verdienen alleen aan een klein servicepercentage van 25% over claims die daadwerkelijk worden uitgekeerd: volledig no cure, no pay en dus nooit uit je eigen zak.

Je koppelt eenmalig je OV-chipkaart, OV-pas of je betaalpas via OVpay. Wij scannen je reishistorie tot 3 maanden terug en vinden elke rit met recht op een vergoeding. Zelf een NS-formulier invullen hoeft niet. Je vult alleen je rekeningnummer in en wij dienen de claim voor je in bij de NS. Die regeling heet officieel Geld Terug bij Vertraging (GtbV). Binnen 2 minuten geregeld.

Vanaf 30 minuten vertraging op je eindbestemming heb je recht op compensatie: 50% van de ritprijs bij 30 tot 60 minuten vertraging en 100% bij meer dan 60 minuten vertraging. Reis je met de Intercity direct (met toeslag) over de hogesnelheidslijn? Dan gelden lagere grenzen: 50% bij 15 tot 29 minuten vertraging en 100% vanaf 30 minuten vertraging. Wij berekenen dit automatisch voor elke rit.

Zodra de NS je claim goedkeurt, wordt het bedrag doorgaans binnen twee weken op je rekening uitbetaald. Je ziet de status van elke claim terug in je account. We hebben ook de optie om je direct uit te betalen zodat je niet hoeft te wachten op de NS. Zo heb jij je geld binnen een uur!

Ja. We zijn ISO 27001-gecertificeerd en werken volledig AVG-proof. Je gegevens worden versleuteld opgeslagen en uitsluitend gebruikt om je vertragingen en claims af te handelen. We delen je gegevens nooit met derden voor commerciële doeleinden.

Naast de NS ondersteunen we ook claims bij andere treinvervoerders in Nederland. Je reishistorie wordt automatisch gescand, ongeacht met welke vervoerder je hebt gereisd.