De onderstaande Algemene Voorwaarden (de “Voorwaarden”) vormen de juridisch bindende overeenkomst tussen een Gebruiker (“Gebruiker” of “u”) en Trein-vertraging B.V. (“Trein-vertraging.nl”), ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 94274177 en statutair gevestigd in Amsterdam, met betrekking tot de levering van de Dienst.
Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Dienst: Trein-vertraging.nl heeft als doel compensatie of terugbetaling te verkrijgen voor vertragingen, annuleringen of andere tekortkomingen in het spoorvervoer.
Gebruiker: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Trein-vertraging.nl en daarbij de rechten op de Claim overdraagt aan Trein-vertraging.nl.
Claim: De aanspraak op compensatie, terugbetaling of schadevergoeding voortvloeiend uit een vertraagde of geannuleerde treinreis.
Vervoerder: De partij die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de betreffende treinreis en aansprakelijk kan worden gehouden voor vertragingen, annuleringen of andere tekortkomingen onder nationale of Europese regelgeving (zoals Verordening (EG) Nr. 1371/2007).
Cessieovereenkomst: De overeenkomst tussen de Gebruiker en Trein-vertraging.nl, die tot stand komt nadat de Gebruiker een Claim indient via de website en de rechten overdraagt aan Trein-vertraging.nl.
Servicekosten: De vergoeding die Trein-vertraging.nl in rekening brengt voor succesvolle afhandeling van de Claim, ongeacht of de betaling via Trein-vertraging.nl of rechtstreeks aan de Gebruiker plaatsvindt. Deze vergoeding wordt uitsluitend in rekening gebracht bij succes (no cure, no pay).
Voorschotregeling: Een directe uitbetaling waarbij Trein-vertraging.nl volledige eigendom van de Claim overneemt voor een vast bedrag.
1. Diensten
1.1. Trein-vertraging.nl biedt een platform waarop Gebruikers hun Claims kunnen overdragen aan Trein-vertraging.nl.
1.2. Door gebruik te maken van de Dienst draagt de Gebruiker de volledige juridische eigendom van de Claim over aan Trein-vertraging.nl via cessie volgens het Burgerlijk Wetboek.
1.3. Trein-vertraging.nl zal de Gebruiker de Cessieovereenkomst verstrekken na acceptatie van deze Voorwaarden.
1.4. De Cessieovereenkomst treedt in werking na ondertekening door zowel de Gebruiker als Trein-vertraging.nl.
1.5. Claims die betrekking hebben op een gekoppelde OV-chipkaart worden automatisch binnen 24 uur ingediend nadat de kaart is gekoppeld aan het account.
2. Servicekosten
2.1. Trein-vertraging.nl stelt de Vervoerders op de hoogte dat zij de exclusieve rechthebbende is op alle overgedragen Claims en dat betalingen rechtstreeks aan Trein-vertraging.nl dienen te worden gedaan.
2.2. Vervoerders betalen het compensatiebedrag uit aan Trein-vertraging.nl.
2.3. Trein-vertraging.nl werkt volgens het principe “no cure, no pay”. Wanneer een Claim niet succesvol wordt afgehandeld, worden geen kosten in rekening gebracht.
2.4. Voor alle succesvol afgehandelde Claims wordt 25% van het ontvangen compensatiebedrag ingehouden als vergoeding voor de dienst. De overige 75% wordt uitgekeerd aan de Gebruiker.
3. Uitbetalingen
3.1. Succesvolle Claims worden binnen 2 weken na ontvangst van de betaling van de Vervoerder uitbetaald aan het door de Gebruiker opgegeven bankrekeningnummer.
3.2. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van bankgegevens. Onjuiste gegevens kunnen tot mislukte uitbetaling leiden.
3.3. Als Trein-vertraging.nl per vergissing een te hoog bedrag heeft uitbetaald, is de Gebruiker verplicht dit onmiddellijk terug te betalen. Indien dit niet binnen 14 dagen gebeurt, kan Trein-vertraging.nl latere uitbetalingen geheel of gedeeltelijk verrekenen totdat het bedrag is voldaan.
4. Voorschotregeling
4.1. De Gebruiker kan ervoor kiezen om gebruik te maken van de Voorschotregeling.
4.2. Hierbij ontvangt de Gebruiker een vast bedrag als directe uitbetaling voor overdracht van de volledige juridische eigendom van de Claim.
4.3. Na overdracht heeft Trein-vertraging.nl exclusief recht op de volledige Claim en eventuele latere aanvullende vergoedingen.
4.4. Trein-vertraging.nl is niet aansprakelijk voor verloren bedragen indien de Gebruiker verkeerde bankgegevens heeft opgegeven.
4.5. Het bedrag van het voorschot wordt door Trein-vertraging.nl vastgesteld naar eigen inzicht. Wijzigingen in compensatieregelingen van Vervoerders na uitbetaling hebben geen invloed op het reeds betaalde bedrag.
4.6. Trein-vertraging.nl kan extra verificatie vereisen voordat een voorschot wordt toegekend en mag de regeling weigeren.
5. Intellectueel Eigendom
5.1 Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder logo’s, merknamen en handelsnamen, behoren toe aan Trein-vertraging.nl en mogen niet worden gebruikt zonder uitdrukkelijke toestemming.
6. Aansprakelijkheid / Verplichtingen Gebruiker
6.1. Trein-vertraging.nl levert haar diensten op basis van een inspanningsverplichting en geeft geen garantie op specifieke uitkomsten. Hoewel wij streven naar de hoogst mogelijke slagingskans voor Claims, kunnen wij niet garanderen dat alle Claims worden goedgekeurd.
6.2. Trein-vertraging.nl zet zich in om Claims zo efficiënt en effectief mogelijk te behandelen, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor niet-succesvolle Claims, aangezien Trein-vertraging.nl geen invloed heeft op de uiteindelijke beslissing van de Vervoerders.
6.3. Door gebruik te maken van Trein-vertraging.nl gaat de Gebruiker ermee akkoord accurate en volledige informatie te verstrekken die noodzakelijk is voor het indienen van Claims.
6.4. Trein-vertraging.nl behoudt zich het recht voor om diensten te weigeren of accounts te beëindigen in het geval van misbruik, schending van deze Voorwaarden, of andere redelijke gronden, en heeft het recht om schade of verliezen die voortkomen uit dergelijk misbruik of schending te verhalen.
6.5. Trein-vertraging.nl behoudt zich het recht voor om Gebruikers te weigeren of accounts te beëindigen in het geval van misbruik van de “geld terug bij vertraging”-voorwaarden van vervoersbedrijven.
6.6. De Gebruiker mag geen dubbele of concurrerende Claims indienen of autoriseren die betrekking hebben op reizen die al aan Trein-vertraging.nl zijn overgedragen. Schending hiervan kan leiden tot onmiddellijke annulering van de Claim, aansprakelijkheid voor verlies, en een verplichting tot schadeloosstelling voor eventuele kosten, schade of administratieve lasten die Trein-vertraging.nl daardoor maakt. Dit geldt ook wanneer een Gebruiker een OV-chipkaart koppelt aan zijn account op Trein-vertraging.nl.
7. Gegevensbescherming
7.1. Door gebruik te maken van onze diensten stemt u in met het verzamelen en delen van bepaalde persoonsgegevens met derden die nodig zijn voor de verwerking van Claims. Gedetailleerde informatie over ons gegevensbeleid is te vinden in ons Privacybeleid.
7.2. In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) hebben Gebruikers het recht om hun persoonsgegevens te laten verwijderen.
7.3. Gebruikers kunnen een verzoek tot verwijdering indienen via e-mail naar [email protected].
7.4. Trein-vertraging.nl zal binnen 2 weken reageren op dit verzoek en de verwijdering bevestigen, tenzij het bewaren van gegevens noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of om een overeenkomst uit te voeren.
8. Herroepingsrecht
8.1. Indien u kwalificeert als consument volgens de regelgeving van de Europese Unie (EU), de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk, wat betekent dat u een natuurlijke persoon bent die een rechtshandeling verricht voor een ander doel dan uw commerciële of zelfstandige beroepsmatige activiteit, dan bezit u een wettelijk herroepingsrecht.
8.2. U heeft het recht om binnen 14 dagen na de aanvang van de Dienst de overeenkomst kosteloos en zonder opgave van redenen te herroepen.
8.3. Om uw recht op herroeping uit te oefenen, moet de herroeping binnen de bovengenoemde termijn per e-mail worden meegedeeld, waarbij duidelijk moet worden vermeld dat u wilt afzien van de Dienst.
De herroeping dient te worden verzonden naar:
9. Algemene Bepalingen
9.1. Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze Voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
9.2. In geval van geschillen worden Gebruikers aangemoedigd eerst rechtstreeks contact op te nemen via [email protected] voordat juridische stappen worden genomen.
9.3. Communicatie tussen Trein-vertraging.nl en haar Gebruikers vindt primair plaats via e-mail. In de toekomst kan er tevens gebruik worden gemaakt van push-notificaties.
9.4. De Cessieovereenkomst heeft betrekking op Claims tegen alle Europese Vervoerders. Trein-vertraging.nl zal tegenpartijen informeren zoals vereist onder Nederlands recht en toepasselijke grensoverschrijdende regels. Alle overgedragen rechten en bijbehorende opbrengsten worden beheerst door Nederlands recht, tenzij dwingend recht van het land van de Vervoerder anders voorschrijft.
9.5. Deze Voorwaarden en de Cessieovereenkomst vormen de volledige overeenkomst tussen de Gebruiker en Trein-vertraging.nl met betrekking tot het gebruik van onze Dienst.
9.6. Trein-vertraging.nl behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zijn onmiddellijk van kracht na publicatie op onze website. Uw gebruik van de Diensten wordt beheerst door de versie van de Voorwaarden zoals deze gold op de datum waarop u deze hebt geaccepteerd.
9.7. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Door gebruik te maken van de diensten van Trein-vertraging.nl erkent u dat u deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
10. Contactinformatie
10.1 For questions or comments about these General Terms and Conditions, you can contact us at [email protected].
