Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Trein-vertraging.nl
De besloten vennootschap Trein-vertraging B.V. die onder de handelsnaam Trein-vertraging.nl diensten verleent aan treinreizigers met als doel het verkrijgen van compensatie of terugbetaling bij vertragingen, annuleringen of andere tekortkomingen in het treinvervoer. Trein-vertraging.nl is ngeschreven in het handelsregister onder nummer 94274177, statutair gevestigd in Amsterdam;
Gebruiker
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Trein-vertraging.nl en daarbij Trein-vertraging.nl de opdracht geeft om namens hem of haar een Claim in te dienen bij een spoorvervoerder.
Claim
De aanspraak op compensatie, terugbetaling of schadevergoeding die voortvloeit uit een vertraagde of geannuleerde treinreis, en die namens de Gebruiker wordt ingediend bij een spoorvervoerder.
Spoorvervoerder
De partij die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de betreffende treinreis, en die op grond van nationale of Europese regelgeving (zoals Verordening (EG) nr. 1371/2007) aansprakelijk kan worden gehouden voor vertragingen, annuleringen of andere tekortkomingen.
Overeenkomst
De overeenkomst tussen de Gebruiker en Trein-vertraging.nl, die tot stand komt op het moment dat de Gebruiker via de website een Claim indient en/of een volmacht verstrekt, en waarbij Trein-vertraging.nl wordt gemachtigd om de Claim te behandelen.
Service fee
De vergoeding die Trein-vertraging.nl in rekening brengt bij een succesvolle afhandeling van de Claim, ongeacht of de betaling via Trein-vertraging.nl of rechtstreeks aan de Gebruiker plaatsvindt. Deze vergoeding wordt slechts in rekening gebracht bij succes (no cure, no pay).
1. Algemene Bepalingen
1.1 Trein-vertraging.nl wordt beheerd door Trein-Vertraging B.V., hierna genoemd “Trein-vertraging.nl” of “Trein-vertraging”. Door toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de diensten van Trein-vertraging.nl, stemt u ermee in dat u zich houdt aan deze Algemene Voorwaarden.
1.2 Trein-vertraging.nl behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na plaatsing op onze website. Gebruikers zullen, waar mogelijk, via e-mail op de hoogte worden gebracht van belangrijke wijzigingen.
2. Diensten en Aansprakelijkheid
2.1 Trein-vertraging.nl biedt een platform om gebruikers te helpen bij het indienen van claims voor compensatie wegens vertragingen of annuleringen van treinen. Trein-vertraging.nl is echter niet verantwoordelijk voor de verwerking of uitkomst van deze claims. Wij dienen claims in namens onze gebruikers, maar hebben geen invloed op de uiteindelijke beslissingen van vervoersbedrijven of reisorganisaties.
2.2 Trein-vertraging.nl kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade of verlies die voortvloeit uit het gebruik van onze diensten, inclusief maar niet beperkt tot de afwijzing van claims, technische problemen of datalekken.
2.3 Trein-vertraging.nl biedt zijn diensten aan op basis van een inspanningsverplichting en garandeert geen specifieke uitkomsten. Hoewel wij streven naar een zo hoog mogelijk slagingspercentage van claims, kunnen wij niet garanderen dat alle claims worden goedgekeurd.
3. Intellectueel Eigendom
3.1 Trein-vertraging.nl en Trein-Vertraging B.V. zijn de intellectuele eigendoms-eigenaren van de website, inclusief maar niet beperkt tot logo's, handelsmerken en handelsnamen. Deze mogen niet worden gebruikt, gekopieerd of gewijzigd zonder onze uitdrukkelijke toestemming.
4. Verantwoordelijkheden van Gebruikers
4.1 Door gebruik te maken van Trein-vertraging.nl, stemt u ermee in om nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken die nodig is voor het indienen van claims.
4.2 Gebruikers vrijwaren Trein-vertraging.nl van enige claims, verliezen of schade die voortvloeien uit misbruik of schending van deze Algemene Voorwaarden.
4.3 Trein-vertraging.nl behoudt zich het recht voor om diensten te weigeren of accounts te beëindigen in geval van misbruik, schending van deze Algemene Voorwaarden, of andere redelijke gronden.
4.4 Trein-vertraging.nl behoudt zich het recht voor om Gebruikers te weigeren of accounts te beëindigen in geval van misbruik van de voorwaarden voor geld terug bij vertraging van vervoerbedrijven.
4.5 Wanneer een gebruiker een OV‑chipkaart koppelt aan zijn of haar account op Trein-vertraging.nl, verklaart de gebruiker geen afzonderlijke claims via andere kanalen (zoals de klantenservice of websites van vervoersmaatschappijen) in te dienen voor reizen die onder dezelfde OV‑chipkaart vallen. Dit ter voorkoming van dubbele claims.
5. Privacy en Gegevensdeling
5.1 Door gebruik te maken van onze diensten, stemt u in met de verzameling en het delen van bepaalde persoonlijke gegevens met derden die noodzakelijk zijn voor de verwerking van claims. Gedetailleerde informatie over ons gegevensbeleid vindt u in onze Privacybeleid.
6. Communicatie
6.1 Communicatie tussen Trein-vertraging.nl en zijn gebruikers zal voornamelijk plaatsvinden via e-mail. In de toekomst kunnen er mogelijkheden zijn voor communicatie via pushmeldingen.
7. Toepasselijk Recht
7.1 Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
8. Geschillenbeslechting
8.1 In geval van geschillen worden gebruikers aangemoedigd om rechtstreeks contact met ons op te nemen via info@trein-vertraging.nl alvorens juridische stappen te ondernemen.
9. Success fee
9.1 Voor alle succesvolle claims van gebruikers wordt 25% van de ontvangen compensatie ingehouden door Trein-vertraging.nl als vergoeding voor de verleende diensten. De resterende 75% van de compensatie wordt uitgekeerd aan de Freemium gebruiker.
9.2 Trein-vertraging.nl werkt op basis van een "no cure, no pay"-principe. Dit betekent dat er geen kosten in rekening worden gebracht voor claims die niet succesvol worden afgehandeld.
10. Autorisatie en Verplichting
10.1 Door gebruik te maken van Trein-vertraging.nl, autoriseren gebruikers ons om claims namens hen in te dienen bij spoorwegmaatschappijen en/of ticket organisaties.
10.2 Trein-vertraging.nl verbindt zich ertoe zijn uiterste best te doen om claims efficiënt en effectief af te handelen, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor niet-succesvolle claims. In gevallen waarin Trein-vertraging.nl verantwoordelijk wordt gehouden voor een fout, zal eventuele compensatie naar eigen goeddunken van het bedrijf worden beoordeeld.
10.3 Claims die betrekking hebben op een gekoppelde OV‑chipkaart worden automatisch door Trein-vertraging.nl ingediend binnen 24 uur nadat de OV‑chipkaart aan het account is gekoppeld.
Uitbetalingen
11.1 Succesvolle claims worden uitbetaald op het door de gebruiker aangegeven rekeningnummer binnen 2 weken na ontvangst van de gelden van de spoorwegmaatschappij.
11.2 Succesvolle claims worden uitbetaald waarvan de eventuele success fee ingehouden wordt door Trein-vertraging.nl.
11.3 De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het juist indienen van diens bankgegevens. Indien deze incorrect zijn, kan uitbetaling naar de gebruiker niet geschieden.
11.4 Indien de Zakelijke Gebruiker nalaat om zijn/haar bankgegevens te verstrekken nadat hij/zij hierover is geïnformeerd, houdt Trein-vertraging.nl het bedrag maximaal één (1) jaar in bewaring. Na het verstrijken van dit jaar vervalt de aanspraak op de gelden en komen deze gelden te vervallen ten gunste van Trein-vertraging.nl ter dekking van administratieve kosten.
11.5 Indien Trein-vertraging.nl per abuis een te hoog bedrag aan de Gebruiker heeft uitgekeerd, is de Gebruiker verplicht dit bedrag onverwijld terug te betalen aan Trein-vertraging.nl. Een dergelijk bedrag wordt aangemerkt als een onverschuldigde betaling in de zin van artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek. Indien de Gebruiker het te veel betaalde bedrag niet binnen veertien (14) dagen na verzoek terugbetaalt, behoudt Trein-vertraging.nl zich het recht voor om toekomstige uitbetalingen en/of vergoedingen uit nieuwe of lopende claims (geheel of gedeeltelijk) in te houden totdat het openstaande bedrag volledig is verrekend.
12. Verzoek tot verwijdering van gegevens
12.1 Conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) hebben gebruikers het recht om hun persoonlijke gegevens te laten verwijderen.
12.2 Gebruikers kunnen een verzoek tot verwijdering van hun gegevens indienen via e-mail naar support@trein-vertraging.nl.
12.3 Trein-vertraging.nl zal binnen 2 weken op dit verzoek reageren en de verwijdering van de gegevens bevestigen, tenzij het bewaren van de gegevens noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of voor het uitvoeren van een overeenkomst.
13. Aanvullende voorwaarden bij voorschotregeling
13.1 Indien de gebruiker ervoor kiest om de claim direct door Trein-vertraging.nl te laten uitbetalen via de voorschotregeling, vervalt het recht van de gebruiker op de uiteindelijke vergoeding van de spoorwegmaatschappij. Deze vergoeding komt volledig toe aan Trein-vertraging.nl.
13.2 Door te kiezen voor de voorschotregeling verklaart de gebruiker zich expliciet akkoord met de overdracht van alle rechten, aanspraken en eventuele toekomstige vergoedingen met betrekking tot de claim aan Trein-vertraging.nl.
13.3 Indien Trein-vertraging.nl bij de voorschotregeling een verkeerde betaling uitvoert vanwege foutieve of onvolledige bankgegevens aangeleverd door de gebruiker, is Trein-vertraging.nl niet aansprakelijk voor de misgelopen gelden. De gebruiker blijft verplicht de ontvangen voorschotbetaling correct te verrekenen.
13.4 Het voorschotbedrag dat Trein-vertraging.nl uitkeert, wordt bepaald op basis van de ingediende claim en naar eigen inzicht vastgesteld. Eventuele wijzigingen in de vergoeding door de spoorwegmaatschappij nadat het voorschot is uitgekeerd, hebben geen invloed op het reeds betaalde voorschotbedrag.
13.5 Trein-vertraging.nl behoudt zich het recht voor om aanvullende verificaties uit te voeren voordat een voorschot wordt toegekend. Indien de gebruiker niet aan de aanvullende verificatievereisten voldoet, kan Trein-vertraging.nl de voorschotregeling weigeren.
14. Overige Bepalingen
14.1 Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de gebruiker en Trein-vertraging.nl met betrekking tot het gebruik van onze diensten en vervangen alle eerdere overeenkomsten of afspraken.
14.2 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht en afdwingbaar. Door gebruik te maken van de diensten van Trein-vertraging.nl, erkent u dat u deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
15. Contactinformatie
15.1 Voor vragen of opmerkingen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via support@trein-vertraging.nl.
