Je trein had vertraging en je overstap is weg. Vervelend, maar je staat niet met lege handen. Pak de eerstvolgende trein op je geplande route, bewaar je reisbewijs, en vraag daarna je geld terug. Want kom je door de gemiste aansluiting 30 minuten of later aan op je eindbestemming? Dan heb je recht op compensatie.

Hieronder leggen we alles stap voor stap uit.

Stap 1: Check je eerstvolgende verbinding

Open de NS-app of een reisplanner en zoek de eerstvolgende trein naar je eindbestemming. Vaak rijdt er binnen een kwartier alweer een verbinding. Stap in en reis verder. Je hoeft op het station niets te melden, want de vertraging wordt automatisch geregistreerd in je reis. Twijfel je over de beste route? Vraag het even aan de conducteur of bij de servicebalie.

Stap 2: Blijf op je geplande route

Dit is de belangrijkste tip, en precies waar veel mensen hun compensatie verspelen. Houd je aan de route die in je reis staat, ook als een omweg sneller lijkt. Stap je bijvoorbeeld over via Utrecht in plaats van Amsterdam, dan wijkt je werkelijke route af van wat NS in het systeem ziet. De treinnummers matchen dan niet, en je claim wordt stil afgewezen. Reis dus liever wat langer, maar reis zoals gepland.

Stap 3: Geen alternatief binnen 100 minuten? Dan mag je zelf vervoer regelen

Rijdt er geen alternatief en wordt er binnen 100 minuten na je geplande vertrek geen andere route geboden? Dan mag je zelf vervangend vervoer regelen. Bewaar al je bonnetjes. Houd er wel rekening mee dat het terugkrijgen van die kosten maatwerk is en niet altijd lukt. Meer over je rechten als treinreiziger lees je in de officiële EU-informatie over treinpassagiersrechten.

Stap 4: Bewaar je bewijs

Reis je met OVpay of een OV-chipkaart en check je netjes in en uit? Dan staat je vertraging automatisch in je reis en heb je weinig extra bewijs nodig. Heb je een los e-ticket of papieren kaartje? Bewaar dat dan, samen met je geplande vertrektijd en je vertrek- en aankomststation. Een screenshot van de vertraging in de app helpt ook.

Stap 5: Vraag je geld terug

Daarna vraag je je geld terug via de regeling Geld terug bij vertraging van NS. Dat kan online via Mijn NS, of met een formulier als je met een betaalpas of creditcard reisde. Je hebt hier tot 3 maanden na je reis de tijd voor. Of je laat het ons regelen, daarover verderop meer.

Telt een gemiste aansluiting wel mee voor compensatie?

Ja. NS kijkt naar je aankomsttijd op je eindbestemming, niet naar het station waar je overstapte. Miste je je aansluiting door een vertraagde trein en kom je daardoor veel later aan? Dan telt die totale vertraging mee. 

Een voorbeeld. Je eerste trein heeft 10 minuten vertraging. Net te laat voor je overstap, dus je wacht 25 minuten op de volgende. Op je eindbestemming kom je 35 minuten later aan dan gepland. Die 35 minuten tellen, dus je hebt recht op compensatie.

Eén ding: reisde je met NS én een andere vervoerder, zoals Arriva? Dan vergoedt NS alleen de eigen vertraging. Voor een vertraging die door de andere vervoerder kwam, ben je bij die vervoerder aan het juiste adres.

Hoeveel krijg je terug?

Hoeveel je terugkrijgt, hangt af van je totale vertraging op je eindbestemming. Bij 30 tot 60 minuten krijg je 50% van je ritprijs terug. Bij 60 minuten of meer krijg je de hele ritprijs terug. Het gaat om de prijs van je enkele reis voor dat traject. Is het bedrag lager dan €2,30? Dan keert NS niets uit.

Heb je een abonnement? Dan rekent NS met een deel van je maandprijs in plaats van een losse ritprijs. En op de hogesnelheidslijn, zoals de Intercity direct, geldt de regeling al vanaf 15 minuten vertraging.

En je gevolgschade: gemiste vlucht, afspraak of werk?

Een gemiste vlucht, een afspraak of werkuren: dat noemen we gevolgschade. Volgens de wet hoeft de vervoerder die meestal niet te vergoeden. De compensatie dekt je ritprijs, niet de schade daarná. Verwacht hier dus niet te veel van, en bewaar bewijs als je het toch wilt proberen.

Geen zin in het gedoe? Laat ons je claim regelen

Het stappenplan is te doen, maar eerlijk: het is gedoe. De juiste route aanhouden, bewijs bewaren, op tijd indienen, en oppassen voor stille afwijzingen. Daar zijn wij bij trein-vertraging.nl voor. Je koppelt je OV-chipkaart of OVpay één keer, en wij vinden je vertragingen en regelen je claims automatisch.

Ken je rechten bij treinvertraging:

• Gemiste aansluiting door treinvertraging: dit zijn je opties (en je rechten)

• Je rechten bij treinvertraging door slechte weersomstandigheden

• Trein gestrand 's nachts: zo regel je een hotel of vervangend vervoer

• Europese regelgeving treinvervoer: welke rechten heb je als treinreiziger in de EU?

• Ken je rechten bij treinvertraging: Alles wat je moet weten