Heb je vertraging opgelopen door een technisch mankement in de trein? Dan is dat geen overmacht. NS is zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van het treinmaterieel. Kom je hierdoor 30 minuten of later aan op je eindbestemming, dan krijg je gewoon je geld terug.
Waarom een treindefect geen overmacht is
De overmachtsgrond in de voorwaarden van NS is bedoeld voor situaties waar NS zelf geen invloed op heeft. Denk aan extreem weer, een landelijke stroomstoring of een aangekondigde staking. Een kapotte trein hoort daar niet bij. NS onderhoudt het eigen materieel, dus een defect daaraan valt binnen haar eigen risicosfeer. Precies dat soort risico dekt de regeling Geld Terug bij Vertraging gewoon.
Welke situaties vallen hieronder
Onder een treindefect vallen onder andere:
- Een defecte deur die niet meer opent of sluit
- Een kapotte airco of verwarming die een trein uit dienst haalt
- Een technisch mankement waardoor een trein onderweg stilvalt
Een seinstoring of een storing aan de bovenleiding is net iets anders, want die zit niet op de trein zelf maar op het spoor. Ook dat valt binnen de verantwoordelijkheid van de NS, dus ook daarvoor geldt gewoon compensatie. Meer over hoe overmacht en NS's eigen verantwoordelijkheid uit elkaar liggen, lees je in ons artikel over vertraging door storm, sneeuw of een storing.
Wat je terugkrijgt
| Vertraging op je eindbestemming | Wat je terugkrijgt |
|---|---|
| 30 tot 59 minuten | 50% van je ritprijs |
| 60 minuten of meer | 100% van je ritprijs |
Op de HSL trajecten, zoals de Intercity direct en de Intercity Den Haag tot Eindhoven via Breda, geldt dit al vanaf 15 minuten vertraging. Heb je een abonnement, dan rekent NS met een deel van je maandprijs in plaats van een losse ritprijs. Hoe dat precies werkt, lees je in ons overzicht van geld terug per NS-abonnement.
Zo dien je je claim in
Je dient je claim in via de regeling Geld Terug bij Vertraging, tot drie maanden na je reisdatum. Zorg dat je correct in en uit was gecheckt, of een geldig kaartje bewaart. Vermeld kort de oorzaak, al maakt het voor de uitkomst niet uit of je "mankement" of "technische storing" invult: beide vallen binnen NS's eigen verantwoordelijkheid.
Miste je door het defect ook nog een aansluiting? Ook die extra vertraging telt gewoon mee op je eindbestemming. Meer daarover lees je in ons artikel over een gemiste aansluiting door treinvertraging.
In plaats van elke keer zelf uit te zoeken of jouw vertraging telt, kun je het ook automatisch laten regelen. Koppel je OV-pas, OV-chipkaart of OV Pay bij trein-vertraging.nl en wij vinden en claimen elke geldige vertraging voor je, inclusief die door een treindefect.
