Claims
Indienen, status en afwijzingen
- Hoe bepalen jullie welke ritten claimbaar zijn?Hoe we per rit bepalen of er recht is op vergoeding, en waarom sommige ritten niet claimbaar zijn.
- Hoe kan ik een claim indienen bij trein-vertraging.nl?Stapsgewijze handleiding voor het registreren en indienen van een claim voor treinvertraging via trein-vertraging.nl.
- Ik ben uitbetaald, maar een e-mail zegt dat er geen vertraging te claimen isWaarom een uitbetaling en een bericht over 'geen vertraging' allebei kunnen kloppen.
- Mijn claim staat al weken op 'ingediend'Wat het betekent als een claim lang op ingediend blijft staan en wat wij dan doen.
- Mijn vertraging staat niet in mijn account, hoe kan dat?Waarom een vertraging soms niet zichtbaar is en wanneer je rechtstreeks bij NS moet claimen.
- Van vertraging tot uitbetaling: hoe werkt het?Hoe we je ritten controleren, claims indienen bij NS en je geld uitbetalen, stap voor stap.
- Waarom is mijn claim afgewezen?Veelvoorkomende redenen waarom NS een vertragingsclaim afwijst en wat je kunt doen.
- Wat betekent ‘mislukt’?Wat de status “Mislukt” (failed) betekent bij je claim en welke stappen je daarna kunt nemen.
- Wat betekent “Nog niet verwerkt”Uitleg over de status “Nog niet verwerkt” en wat dit betekent voor je vergoedingsclaim.
- Wat is het bespaaradvies en hoe verschilt het van mijn claims?Uitleg over het abonnementsadvies (de bespaarmail) en het verschil met automatische vertragingsclaims.
Kom je er niet uit?
Kies wat bij je vraag past, dan help je jezelf het snelst.
Ma-do 09:00-17:30, vr 09:00-17:00Meestal binnen een uur antwoord