Hoe bepalen jullie welke ritten claimbaar zijn?

We controleren automatisch al je ritten op vertraging en dienen claims voor je in bij NS. Soms zie je geen claim, of staat er 0 minuten vertraging, terwijl je zelf wel later aankwam. Dat kan een paar oorzaken hebben.

We rekenen met de snelste route

Net als NS beoordelen we je vertraging op basis van de snelste mogelijke route tussen je vertrek- en aankomststation. Nam je tijdens een verstoring een andere of langzamere route, dan kan de vertraging op die snelste route onder de grens van 30 minuten vallen. In dat geval is er geen recht op vergoeding, ook al was je zelf later.

Alleen NS-ritten

We verwerken op dit moment alleen claims voor ritten met NS. Ritten met andere vervoerders, zoals Arriva of Blauwnet, kunnen wij niet claimen.

Reizen met meerdere vervoerders

Reisde je met meerdere vervoerders en werd de vertraging niet door NS veroorzaakt? Dan kunnen wij daar geen claim voor indienen.

Toch een claim verwacht?

We helpen je graag controleren waarom we geen claim hebben gevonden. Stuur ons via de chat de volgende gegevens van de rit:

• OV-chipkaartnummer (de 16 cijfers op je kaart)
• Reisdatum en tijd van vertrek
• Vertrekstation
• Aankomststation
• Vervoerder