Mijn vertraging staat niet in mijn account, hoe kan dat?

We detecteren vertragingen automatisch op basis van wat jij met je OV-chipkaart hebt in- en uitgecheckt. Voor elke rit kijken we naar de geplande aankomsttijd en je werkelijke uitcheck-tijd. Is het verschil 30 minuten of meer? Dan dienen we automatisch een claim in bij NS.

Soms zit een vertraging er toch niet bij, of zie je 0 minuten vertraging staan terwijl je zelf wel later aankwam. Dat heeft meestal een van deze oorzaken:

1. De rit is nog niet gesynchroniseerd. NS publiceert reisgegevens meestal binnen een paar dagen, dus ritten van vandaag of gisteren verschijnen later automatisch in je account.
2. De trein reed niet en je bent gestrand of teruggekeerd zonder uit te checken op je geplande bestemming. Wij zien alleen je daadwerkelijke check-out, niet waar je oorspronkelijk naartoe wilde. Voor deze situatie kun je rechtstreeks bij NS een verzoek indienen via ns.nl/geld-terug-bij-vertraging; daar omschrijf je zelf wat er is gebeurd en NS beoordeelt het.
3. Je bent vergeten uit te checken. Zonder uitcheck kunnen we geen vertraging berekenen. NS rekent in dat geval een uitcheck-tarief; wij vragen die extra kosten voor je terug als je Pro hebt geactiveerd.
4. De vertraging bleef onder de 30 minuten. NS keert "Geld terug bij vertraging" pas uit vanaf 30 minuten vertraging op de eindbestemming, en alleen op het kleinste ticket vanaf 60 minuten. We rekenen daarbij met de snelste route, dus ook al was je zelf later, op de snelste route kan de vertraging onder de 30 minuten uitkomen.

Twijfel je of een rit terecht ontbreekt of op 0 minuten staat? Stuur ons je OV-chipkaartnummer, de reisdatum en het van- en naar-station, dan kijken we met je mee.