Waarom is mijn claim afgewezen?
Veelvoorkomende redenen waarom NS een vertragingsclaim afwijst en wat je kunt doen.
Als je claim is afgewezen, komt dat meestal door een van de volgende redenen.
Veelvoorkomende afwijzingsredenen
- Al ingediend: een rit kan maar een keer worden geclaimd. Als je de claim al handmatig hebt ingediend via NS.nl of de NS-app, kunnen wij deze niet opnieuw indienen. Deze afwijzing kan niet worden hersteld.
- Vertraging onder 30 minuten: NS vergoedt alleen vertragingen van 30 minuten of meer bij aankomst. Uitzondering: voor reizen op de HSL geldt vergoeding vanaf 15 minuten.
- Overmacht: NS geeft geen vergoeding bij overmacht zoals extreme weersomstandigheden (sneeuw, storm), stakingen of andere uitzonderlijke situaties.
- Vergoeding lager dan €2,30: NS keert geen bedragen uit onder deze grens.
- Storing was vooraf aangekondigd: geplande werkzaamheden of vooraf aangekondigde verstoringen komen niet in aanmerking.
Meer informatie vind je op de NS-pagina over geld terug bij vertraging.
Krijg je er niet uit?
Kies wat bij je vraag past, dan help je jezelf het snelst.
Algemene vraagStart een chat. Inloggen hoeft niet.Chat openenVraag over je account of claimsLog in, dan kunnen we meteen in je gegevens kijken.Inloggen
Ma-do 09:00-17:30, vr 09:00-17:00 · Meestal binnen een uur antwoord