Ik ben uitbetaald, maar een e-mail zegt dat er geen vertraging te claimen is

Het kan kloppen dat je allebei ziet: een uitbetaling en een bericht dat er voor je recente ritten niets te claimen valt. Dit zijn twee verschillende dingen.

• De uitbetaling gaat over eerdere claims die NS al heeft goedgekeurd.
• Het bericht "geen vertraging" gaat over je meest recente ritten, waarop deze keer geen vertraging van 30 minuten of meer zat.

Er is dus niets misgegaan. Het bedrag dat je ontvangt is je vergoeding minus onze fee. Wat je precies hebt ontvangen en voor welke ritten, zie je in de app onder 'Claims'.

Klopt er volgens jou iets niet? Stuur ons via de chat de datum en het traject van de rit, dan kijken we mee.