Wat betekent “Nog niet verwerkt”

Als je de status "Nog niet verwerkt" ziet bij je claim, betekent dit het volgende.

Wat betekent het?

Je claim is aangemaakt in ons systeem, maar nog niet ingediend bij NS.

Waarom gebeurt dit?

We voeren automatische kwaliteitscontroles uit voordat we claims indienen bij NS. Niet alle claims worden direct verstuurd. Dit is een normaal onderdeel van ons proces en betekent niet dat er iets mis is met je claim.

Wat gebeurt er daarna?

Zodra de controle is afgerond, wordt je claim automatisch ingediend bij NS. Je hoeft zelf niets te doen.

Je hoeft je geen zorgen te maken dat je claim verloopt: we geven voorrang aan claims die bijna verlopen.