Tussentijds uitchecken

Als je tijdens je reis hebt uitgecheckt en daarna weer bent ingecheckt, bijvoorbeeld om iets te eten te halen of om in een NS-vervangende bus te stappen, kan je reis in meerdere delen zijn opgesplitst waardoor de vertraging mogelijk niet goed wordt herkend.

We detecteren automatisch doorlopende reizen. Als je binnen ongeveer 15 minuten weer incheckt op hetzelfde station of een aansluitend station, behandelen we de reis als één aaneengesloten rit en passen we de vertraging toe op de volledige route.

Wat dit voor jou betekent:

• Je hoeft een gesplitste reis niet handmatig te melden. Ons systeem doet dit automatisch
• De 30-minuten marge dekt situaties zoals even eten, naar het toilet gaan of het gebruik van NS-vervangend vervoer
• Als er meer dan 15 minuten tussen uit- en inchecken zit, worden de reisdelen als losse ritten behandeld en geldt de vertraging per deel apart

Denk je dat een reis onterecht is gesplitst en daardoor niet als vertraagd is herkend? Neem dan contact op met onze support en stuur je reisdatum en traject mee. Dan kijken we het voor je na.