Ik reisde met een los e-ticket (geen OV-chipkaart of OVpay)
Wat te doen als je betalingskenmerk met een E begint en je geen reispas hebt om toe te voegen.
Trein-vertraging.nl werkt alleen voor reizen met een OV-chipkaart of via OVpay. Daarbij hoort een betalingskenmerk dat met 'OV' begint. Een los NS e-ticket dat je vooraf koopt (betalingskenmerk met 'E') kunnen wij niet ophalen of verwerken, en er is dan ook geen reispas om toe te voegen.
Voor de vertraging op een e-ticket kun je rechtstreeks bij NS terecht: vul op ns.nl het formulier 'Geld terug bij vertraging' in en gebruik daar je ticketnummer. NS bepaalt op basis van je vertraging welk bedrag je terugkrijgt.
Krijg je er niet uit?
Kies wat bij je vraag past, dan help je jezelf het snelst.
Algemene vraagStart een chat. Inloggen hoeft niet.Chat openenVraag over je account of claimsLog in, dan kunnen we meteen in je gegevens kijken.Inloggen
Ma-do 09:00-17:30, vr 09:00-17:00 · Meestal binnen een uur antwoord