Geld terug bij vertraging met OVpay: zo werkt het met je betaalpas en OV-pas

Reis je met OVpay, dus met je betaalpas, je telefoon of een OV-pas? Dan werkt geld terugvragen bij vertraging net iets anders dan met een OV-chipkaart.

Goed nieuws: je hebt nog steeds recht op geld terug, en de regels zijn hetzelfde. Alleen hangt je claim nu aan het betalingskenmerk op je bankafschrift, niet aan een kaartnummer.

Hieronder lees je welk "geld terug" je zoekt, wat je nodig hebt en waar je het vindt. Nieuw met OVpay? Lees dan eerst wat er verandert bij de overstap naar OVpay en de OV-pas.

OVpay geld terug: twee verschillende dingen

Met OVpay kun je op twee manieren geld terugkrijgen, en ze lopen via twee verschillende partijen. Ben je vergeten uit te checken, of is er dubbel afgeschreven? Dan corrigeer je dat zelf in de OVpay-app of op ovpay.nl. Had je trein vertraging? Dan claim je bij de vervoerder, bij de NS via Geld Terug bij Vertraging. De OVpay-app regelt geen vertragingsclaims.

Ben je vergeten uit te checken na een vertraagde trein? Dan heb je allebei nodig. Eerst herstel je je check-out, daarna claim je je vertraging. Hoe dat werkt, lees je in ons artikel over vergeten uit te checken en op onze pagina over een gemiste uitcheck.

Wat heb je nodig om vertraging te claimen met OVpay?

Bij een OV-chipkaart claim je met je kaartnummer. Met OVpay werkt het anders.

• Reisde je met je betaalpas of telefoon? Dan heb je het betalingskenmerk van de afschrijving nodig en het bedrag dat is afgeschreven.
• Reisde je met een OV-pas? Dan vul je de gegevens van je pas in.

Verder zijn de regels hetzelfde. Kom je 30 minuten of meer te laat aan op je eindbestemming, dan heb je recht op geld terug bij vertraging. Hoeveel je terugkrijgt en wanneer, lees je in wanneer je geld terugkrijgt bij treinvertraging. Die rechten liggen vast in Europese regels voor treinreizigers.

Waar vind je je NLOV-betalingskenmerk?

Je vindt het betalingskenmerk in je bankapp, bij de afschrijving van je treinreis. Het begint met NLOV. Die afschrijving verschijnt niet meteen. Wacht minstens 24 uur na je reis. Zie je hem nog niet, check dan de dag erna opnieuw.

Noteer het kenmerk en het bedrag precies zoals ze op je afschrift staan. Daarmee claim je.

Je ritten terugzien in de OVpay-app

In de OVpay-app of op ovpay.nl zie je je reishistorie. Je koppelt daar je pas en ziet dan je ritten van de afgelopen 18 maanden. Handig om te checken op welke dag en welk traject je vertraging had.

Heb je geen account? Dan kun je je reis ook opzoeken via Regelen zonder account op de website van OVpay.

Automatisch claimen met OVpay

Je hoeft niet zelf kenmerken over te typen of formulieren in te vullen. Koppel je betaalpas of je OV-pas één keer bij ons. Wij halen je ritten tot 3 maanden terug op, vinden je vertragingen en dienen de claims voor je in. Je vult alleen je rekeningnummer in.

Binnen 2 minuten geregeld. Hoe je je pas toevoegt, lees je bij een OV-chipkaart of betaalpas toevoegen.

Twijfel je of je het zelf doet of ons laat regelen? We zetten de twee routes naast elkaar. Wil je weten hoe lang het duurt voordat het geld binnen is? Dat lees je in hoe lang het duurt tot je je geld terugkrijgt.

Koppel je betaalpas of OV-pas en claim automatisch je geld terug.