Question 1

Is Trein-vertraging.nl gratis?

Accepted Answer

Ja, Trein-vertraging.nl is volledig gratis te gebruiken. Na het claimen van €15,00 vragen we je om drie vrienden uit te nodigen, waarna je blijvend kosteloos gebruik kunt maken van onze service. Wil je dit liever niet? Dan kun je kiezen voor een successfee van 20%.

Question 2

Hoe werkt het?

Accepted Answer

We koppelen tijdelijk je OV-chipkaart om je reishistorie in te lezen. Op basis daarvan detecteren we automatisch de vertragingen waarvoor je compensatie kunt ontvangen van de NS. Deze claims kun je vervolgens met één druk op de knop indienen via ons platform. Je kunt er ook voor kiezen om dit maandelijks automatisch door ons te laten doen. Wel zo makkelijk!

Question 3

Kan ik ook met een NS-Business card bij jullie terecht?

Accepted Answer

Ja, je kunt bij ons ook geld terugkrijgen bij vertraging van de NS als je een NS Business Card gebruikt. Let wel op dat we je reishistorie niet automatisch kunnen ophalen. Volg daarom de instructies op ons platform om je reishistorie via je NS-account te downloaden.

Question 4

Kan ik ook met een Studenten-OV bij jullie terecht?

Accepted Answer

Ja, je kunt ook je Studenten-OV koppelen aan Trein-vertraging.nl en een vergoeding ontvangen. De vergoeding is echter iets lager: bij een half uur vertraging krijg je €2,32 terug, en bij een uur vertraging is dat €4,64.

Question 5

Waarom moet ik mijn IBAN met jullie delen?

Accepted Answer

Je IBAN wordt gebruikt om het bedrag terug te storten dat je ontvangt na een succesvolle claim bij de NS.

Question 6

Vanaf wanneer kan ik geld terug krijgen bij een vertraging?

Accepted Answer

Je kunt een vergoeding aanvragen bij vertragingen van 30 minuten of langer. Bij 30 minuten vertraging krijg je doorgaans 50% van je ritprijs terug. Bij 60 minuten of meer vertraging krijg je 100% van de ritprijs terug. Heb je via de HSL gereisd? Dan heb je al recht op 50% vergoeding bij 15 minuten vertraging en 100% bij 30 minuten. De hoogte van de vergoeding hangt af van de duur van de vertraging, en wij berekenen dit automatisch aan de hand van jouw reishistorie.

Question 7

Ik heb een vertraging gehad maar hij is niet door Trein-vertraging.nl gedetecteerd

Accepted Answer

Dat is vervelend om te horen. We zorgen ervoor dat onze database continu wordt bijgewerkt met de nieuwste storingen waarvoor je een claim kunt indienen. Houd er rekening mee dat sommige vertragingen door de NS van tevoren worden aangekondigd en worden beschouwd als 'Werkzaamheden' in plaats van 'Storingen'. Mocht je er zeker van zijn dat je wel recht hebt op je geld, stuur ons dan een e-mail op info@trein-vertraging.nl.

Question 8

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld ontvang?

Accepted Answer

Heb je recht op een vergoeding, dan wordt het bedrag automatisch teruggestort op het door jou opgegeven rekeningnummer. Dit gebeurt meestal binnen 2 weken. Heb je 3 weken na het indienen nog niets vernomen over je aanvraag? Neem dan contact met ons op.

Question 9

Tot hoelang terug kan ik claimen?

Accepted Answer

Je kunt bij de NS een claim indienen voor een treinrit tot 3 maanden terug. Na deze periode vervalt je recht op compensatie en kun je geen claim meer indienen voor die ritten.

Question 10

Is Trein-vertraging.nl veilig?

Accepted Answer

Ja, Trein-vertraging.nl is veilig. We voldoen aan alle vereisten voor gegevensbescherming zoals vastgesteld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Daarnaast zijn we een officieel geregistreerd bedrijf, Trein-vertraging B.V., en staan we ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KVK). Je gegevens worden zorgvuldig en veilig verwerkt volgens de hoogste standaarden.

FAQ

FAQ