Kreeg je vertraging doordat je trein stilstond na een aanrijding op het spoor? In de meeste gevallen krijg je gewoon je geld terug, ook al mag NS dit officieel als overmacht bestempelen. Hieronder lees je hoe dat precies zit, en wat je kunt doen als je claim toch wordt afgewezen.

Wat zegt de regeling officieel

Een aanrijding met een persoon of een voertuig, bijvoorbeeld bij een overweg, valt volgens de voorwaarden van NS onder de zogeheten buitengewone omstandigheden. Dat zijn situaties waarvan NS vindt dat de oorzaak buiten haar eigen risicosfeer ligt. Officieel mag NS zich hierop beroepen en een claim afwijzen, ook als je vertraging ruim boven de 30 minuten uitkomt.

Wat NS in de praktijk doet

In de praktijk ligt het anders. NS roept de overmachtsgrond zelden in om één losse claim van een individuele reiziger af te wijzen. Het bedrag per claim is klein, dus bij een gewone vertraging door een aanrijding is een claim dus vrijwel altijd de moeite waard. 

Dat ligt anders bij zeer grote, landelijk ontwrichtende gebeurtenissen, waarbij duizenden reizigers tegelijk claimen. Dan kan NS strenger naar de overmachtsgrond kijken. Voor de doorsnee vertraging die jij oploopt, verandert dat niets.

Wat je terugkrijgt als de claim wordt goedgekeurd

Op de HSL trajecten geldt dit al vanaf 15 minuten vertraging. Voorwaarde blijft wel dat je een geldig vervoersbewijs had en correct in en uit was gecheckt.

Wordt je claim toch afgewezen?

Wijst NS je claim toch af met een beroep op overmacht? Vraag dan om een motivatie en maak binnen zes weken bezwaar. En twijfel je van tevoren of jouw situatie telt? Een claim indienen kost niets bij trein-vertraging.nl. Bij twijfel is indienen dus altijd de moeite waard, net als bij vertraging door storm, sneeuw of een storing.

Ken je rechten bij treinvertraging:

• Gemiste aansluiting door treinvertraging: dit zijn je opties (en je rechten)

• Je rechten bij treinvertraging door slechte weersomstandigheden

• Trein gestrand 's nachts: zo regel je een hotel of vervangend vervoer

• Europese regelgeving treinvervoer: welke rechten heb je als treinreiziger in de EU?

• Ken je rechten bij treinvertraging: Alles wat je moet weten

• Vertraging door koperdiefstal of sabotage: krijg je compensatie?

• Vertraging door een aanrijding op het spoor: heb je recht op geld terug?

• Vertraging door een treindefect: NS keert altijd uit